移动实习报告

时间:2021-06-10 10:52:33 实习报告范文 我要投稿

移动实习报告范文5篇

  在我们平凡的日常里,报告使用的频率越来越高,报告具有成文事后性的特点。你知道怎样写报告才能写的好吗?下面是小编精心整理的移动实习报告5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

移动实习报告范文5篇

移动实习报告 篇1

  一、实习概况

  中国移动通信集团公司是我国三大通信运营商之一,拥有完整的通信产业链条,拥有全球第一的网络和客户规模,其“正德厚生,臻于至上”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持“沟通从心开始”的服务理念,追求客户满意服务。此次到移动公司实习除了为能够顺利毕业,也是为了锻炼营销与沟通能力、培养服务精神和团队协作精神、加强集体荣誉感,为以后的工作奠定一个良好的实践基础。

  我于20xx年7月27日进入中国移动通信集团新疆股份有限公司石河子市分公司实习,我分配到政企客户部信息化中心实习,至今已经两个月时间。在这两个月里我主要负责违章通、行业手机报、集团彩铃等集团产品,并学习office办公及公文写作,学习路由配置、网络维护等,了解MAS服务器。在师傅的带领和指导下很快就熟悉了基本业务,在师傅和同事的悉心指导、实习基地指导老师的关心和帮助下;在自信、谨慎与勤奋的信条的督促下,我的实习工作得到了公司领导和同事的认可。

  二、实习内容

  1.产品支撑工作

  在进行产品支撑工作的过程中,认真学习移动公司的各种产品,特别是我们的集团产品,熟悉产品的具体操作,并在此基础上,在客户经理挖掘到客户需求后,根据客户的具体需求合理组合产品,设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训,慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯,学习其中的一些成功案例,并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处,对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求,制定具体方案,并陪同客户经理前往客户处进行产品推介,及时做好产品支撑工作,提高客户的满意度。

  在与客户达成一致意见、签定协议后,对方案的实施过程进行全面跟踪:如某客户处需要安装互联网专线,从派全业务建设需求单开始,先转交我司技术支撑人员,待其做完资源勘探后发回于我,本人再提交给支撑中心,若终端配置以及布线超出的情况下,还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心,最后支撑中心派施工单到我司网络部,安排施工,施工开始后,经常与施工队以及客户联系,以便解决施工过程中的问题,确保按时完工,让客户及时使用,在客户开始使用后,适时进行上门或者电话拜访,了解客户使用情况以及存在的问题,将问题及时反馈给市公司,真正做好产品支撑工作,提高客户满意度。

  2.指标跟踪工作

  在进行指标跟踪工作的过程中,本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作,经常与各县市的经营分析人员进行交流,遇到不明白的向他们请教,学习经验,并在借鉴他人经验的基础上,摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

  我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标,针对不同指标时间上的差异性,合理安排时间,根据年考核指标来统揽全局,指导其他两个指标,并与季度考核指标以及月考核指标共同进行,将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标,在完成季度考核指标及月考核指标的时候,同时完成年考核指标。但是,指标有轻重缓急之分,不可能说做到完美,在这时候,舍去一些可以在后期完成的指标,重点完成目前紧急的指标。

  具体来说,将需要完成的指标整在一个表格内,认真学习指标的具体口径,并将指标如何完成进行分解,落实到每个具体责任人,对其进行跟踪,定期提取数据,将数据缺口告知相关责任人,让其知道自身指标完成进度,积极与其和主管商谈,寻找完成方式方法,以确保各项指标准时完成。

  3.培训工作

  在对客户经理进行培训工作时,自身熟练掌握产品,学习产品的操作方式,提前准备好培训的各种材料,并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介,在培训的过程中与同事们一起学习成长,所谓“书山有路勤为径,学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习,才能在科学技术日新月异的今天,在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下,取得更好的成绩。

  4.其它工作

  在做好以上具体工作的基础上,认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作,任劳任怨、加班加点,按时保质完成工作。

  三、实习体会

  两个月的实习,让我受益良多!

  1.在与人沟通时一定要热情、主动、大方。

  与同事交流,总是畏首畏尾,见到同事不怎么打招呼,而老同事也不会对一个新员工打招呼,这样就会形成一种隔膜,对工作有很大的不便。与客户沟通如果不能够很主动,很大方会是什么结果呢?显然,这会让我们无法在沟通中占有主动地位,无法最有效的得到客户的认可,甚至我们会直接就没有与客户交流的机会从而使客户流失。

  2.微笑服务,真诚待人。

  古话说的好:“伸手不打笑面人”。面对来访的客人时一定要笑脸相迎,真诚的对待顾客提出的每一个问题,热情、耐心的为客户解决,尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了尊重,那么他们才会更加配合你的工作。

  3.工作态度要严谨,一丝不苟。

  作为中国移动产品经理,我们要熟悉自己的产品,同事我们要有客户经理的能力,因为我们要为客户经理做好支撑工作,我们自己都不懂又怎能帮助他们呢。有时我觉得我更像客户经理是直接与客户沟通交流的,客户经理的个人素质和工作表现,直接反映出公司的业务员水平和整体素质,所以每做一件事的时候都要严格要求自己。同时,任何一个小的失误都可能会对公司造成巨大影响,不仅自己工作受阻,还会影响到客户的业务办理等。如果有条件一定要先熟悉自己的工作内容,事后检查自己的工作结果,尽力做到万无一失。

  4.善于总结,查缺补漏。

  这一次的实习让我明白了理论与实践、理想与现实的差距,更好的认识了自己的缺点与不足,进而改进和加强学习,从而可以更好的进步。这可以让我尽快的对自己的职业生涯作出相应的调整,设定职业定位的目标,向成功迈步前进。

  5.自主学习

  工作后不再像在学校学习那样,有老师,有作业,有考试,而是一切要字迹主动去学校去做,只要你想学习,学习的机会是有很多的。实习的时候,有比较多的休息时间,要利用好这些时间,少看一部小说,多了解一些感兴趣的知识。

  6.团队精神

  工作往往不是一个人的事情,是一个团队在完成一个项目,在工作的过程中如何保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。要有与别人沟通、交流的能力以及与个人合作的能力,合理的分工可以使大家在工作中各尽所长,团结合作,配合默契,共赴成功。个人想要获得好的业绩,必须牢记一个规则,我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上,在团队工作中,会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况。反过来看,自己本身受益其中,这是保证自己成功的最重要的因素之一。

  四、实习建议

  1.保证实习时间量的充足,学生实习的进行有一个角色转变的过程,需要一定时间去适应,在实习时间上的安排要合理得当。

  2.学校要加强实习前的专业培训工作。但是培训前要对社会需求进行了解,并及时调整实习培训计划,逐步建立稳定高效的教育实习工作体系,使教育实习具有连贯性,切实提高教育实习的整体质量,突出时效性和针对性,符合专业发展方向。

  3.学校要加强对实习人员的素质训练,提高实习人员的整体素质。通过实施新的教学计划,优化课程体系,从根本上解决教学质量与培养目标、规格不相一致的问题。使实习人员掌握扎实的基础理论、专业知识和基本技能,使他们适应大学中的体育教育新课程改革和转变的要求。

  4.学校安排实习人员分点时尽量集中,便于管理及掌握实习人员的情况。继续加强对教育实习的规范化管理,做好对实习过程的监督、检查、指导工作,以保顺利完成。

  5.有经验的领导和老师可以多多指导实习人员,使他们在理论和实践相结合中有更多收获,让他们认真钻研教学大纲,努力地培养体育尖子,辅导差生,提高学生整体的运动素质。

移动实习报告 篇2

  实习是每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这是我进入大学以来的第一个学期,当然,也是我第一次经历社会实践。

  XX年年8月份我来到了广州,自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(金牌电讯),其实也算是营业员,在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要装一个有社会经验的人,幸运的,我很顺利的和同事相处,工作也投入了其中。在工作期间老板也慢慢给我做一些简单的帐,进帐、入帐、盘点等

  但时间也过得很快我在那也是做了两个月就回南宁了,之后又进入了XXX公司做会计工作。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间,我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦,以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦,愈烦愈错,这只会导致“雪上加霜”。反之,只要你用心地做,反而会左右逢源。越做越觉乐趣,越做越起劲。梁启超说过:凡职业都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然会发生。因此,做账切忌:粗心大意,马虎了事,心浮气躁。做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅力,那才会到达成功的彼岸!

  社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂。去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才

  说实话,对于这种实践活动,我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。于是,我带着心中的问号,踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段。在这次会计实习中,我可谓受益非浅。仅仅的半年实习,我将受益终生。

  这一次的实习虽然时间短暂,虽然接触到的工作很浅,但是依然让我学到了许多知识和经验,这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足,了解会计工作的本质,了解这个社会的方方面面,能够让我更早的为自己做好职业规划,设定人生目标,向成功迈进一大步。

移动实习报告 篇3

经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.

  这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.

  第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.

  我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.

  第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.

  在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.

  第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.

  第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.

  在经历了大学四年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了移动公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.

  同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:我的XX资费除了问题,到你们这里应该怎么处理呢?如果我XX想重新办理,我该怎么办呢?我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?考核人员看似普通的问题,实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容,甚至是一些日常工作的死角,必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题.一个人的.内在素质在工作中可是非常重要的.

  也许三周的实习我还了解和总结了一些小经验,这里就不一一列举出来了.此次实习我学会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校学生所无法获得的.虽然实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开始,我会从此次实习中吸取经验,认真规划我的人生,让我在将来的路上越走越好。

移动实习报告 篇4

  伴着明媚的阳光,我们走进了中国移动橙人行动的旅程中。

  有人说:"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和险滩就难以激起美丽的浪花".

  我可以忍受自己在游戏面前的懵懂无知,但却无法忍受自己在是非面前的优柔寡断.我可以容忍自己体质的薄弱。但却无法容忍自己意志的脆弱,所以我以百倍的信心去做我们橙人应该做的每一件事,因为我相信,只要的信心,哪里都将会是你放飞梦想的地方,施展才华的舞台。

  这是我第二次做橙人,虽然两次橙人做了不同的事,但还是可以相提并论的,因为都是让我们得到煅练,得到提升,并且不断的向前进,这次的橙人行动主要是做问卷调查的,这便使我有了更多的机会去接融不同的人,了解不同的人的作为和心理意向,可以使我自己的交流方面得到了提高,在做问卷调查的过程中可以知道骨的人知道你是大学生,并且是中国移动的橙人,他就会很乐意的帮助你,与你和作,而有的人,却听而不觉,视而不见,还有更可恶的人,她会说:“你们做什么宣传让我们填什么问卷,这些都是你们骗人的,以为我们不知道你们是为了把你们的产品卖出去,销售得更好嘛,让我们填了问卷,我们留的姓名多了,电话也留得多了,你们就会说你们的产品如何如何的好,这样你们的产品就打响了,也就好卖得出去了,我看你啊不是学生,到像是一个推销产品的”。她的这番话说得让我无言以对,但我还很镇静的对她说我还是学生,举起橙人证给她看,并且随手掏出包里的学生证给她看,她看看学生证上的我,再看看站在她面前的我,然后很温和的说:“不好意思,拿你的问卷让我看看”。然后很佃细、很认真的帮我做了一份。从这件事中可以知道我是成功的,并且是最棒的,这就是自信的结果,“自信”不是麻木的自夸,是对自己的能力做一个肯定的回答。

  “爱情常遇暴风雨,人生难免不如意”。这是成功靠自己一歌中的第一句。的确,做任何事,没有一帆风顺的,难免会出人意料,碰到钉子,就像这次的问卷调查一样,有的人就不帮你填,但通过你几次的寒暄以后他就会很乐意的帮你。但有的人,你再怎么说他也是不会帮你的,就是不愿与你合作,实际生活中何偿不是如此,即使如此,我还是以自己的热情打动不了少人的心,坚持到了最后并且觉得问心无愧。

  在大街上做调查,说实话很苦很累。脚跑痛了,腰跑酸了,顾不上打伞,脸和脖子都被晒黑了,但还是自强不息,奋不顾身,不管怎样的风吹日晒,也不熄我的热情,怎样的枯燥无味也改变不了我的光荣橙人行动,怎样的辛苦也无法掩蔽苦过之后的快乐淋漓。烈日当空,记录着我们的汉水,勇敢进取,记录着不怕苦的精神,汉水是成长的记忆,不怕苦的精神是砺练我们不断前进的勋章,当风翻起安祥的叶子,朝阳还低垂于山边时我们已开始不断努力,不断学习,开始不断为我们今后的事业而奋斗。

  20xx年的暑假,我们在中国移动通信集团云南有限公司丽江分公司参加了的中国移动的橙人行动。短短的一周时间过去了,我们在每一天的行动中受益匪浅。我们正在一天天的成长着,在一天天的变坚强着。我们的心底有太多的感慨,千言万语化作一句感谢:感谢中国移动,感动橙人行动。我们成长着、快乐着。

  大学的生活依然让我们固守在象牙塔里,虽然我们都在努力学习、改变自己,但我们却缺乏能够亲密接触社会、了解社会的社会实践的机会。是中国移动的橙人行动给了我们一次改变自我、成就未来的机会。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”,代表着青春的的热情、活力与激情。同时它又和“成人”的“成”谐音,意味着我们在这次活动中必将接受现实社会的洗礼,必将由一棵温室里的花朵长大为绽放在阳光底下的美丽的花朵。对于中国移动精心策划安排的这次活动,我们除了尽心尽力去领会外,除了全心全意去投入工作外,除了用感谢这样的词汇来表达外,我们不知道该如何去表达我们的感恩之情。

  我们成长着,快乐着。一周的时间过去了,我们学到的是如何去做人。“工欲利其事,必先利其器”,中国移动人给我们上的第一课就是让我们(!)学会如何去做人。人之为人,在于如何去做人,而不是有一个人的形体就能称得上是人。移动人小到一个简单的社交礼仪的细节,大到一个公司的大局利益,每一点一滴都深深的感动着我们、感化着我们,也深深的鼓舞着我们,让我们能够化作实际的动力投入到今后的学习、生活、工作中去。中国移动人以其自身的人格魅力深深地吸引着我们、改变着我们,也让我们看到了中国移动所积淀的深厚的企业文化底蕴。

  作为跻身于世界五百强企业的中国移动通信集团,他之所以能够在全球化市场竞争激烈的角逐中迅速崛起,就在于他知道如何去认真的做事。当经理给我们讲述中国移动公司昆明分公司如何在偏远的少数民族地区做宣传时,我们才改变了对中国移动霸道、蛮横的认识,原来中国移动公司是如此的人性化,原来移动公司是如此的富有人情味,原来移动公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天,移动公司的领导顾及了我们的利益,专门给我们发了一把精美的雨伞;考虑到我们工作的辛苦,还给我们发了矿泉水;对于我们工作中遇到的实际问题,公司还专门给我们每个连队配了一名客户经理;周末时间还不忘记给我们安排娱乐活动。中国移动昆明分公司把我们当成了他们的家人,对我们竟然是如此的体贴入微。这是一家大公司才独有的气度与豪迈,这更是一个人能够成人成事的关键之所在。

移动实习报告 篇5

  如今,转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月,在这将近20多天的日子里,我深深地认识到作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线,在面对客户的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容,维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己,同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。

  通过这段时间的实习,我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能掌握这些经验,将会使我受益匪浅。

  第一,在与别人打交道时一定要主动积极。

  我自己本身是个相对比较内向的人,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。因此,尽量让自己积极主动地和别人交流,在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通,只是在柜台后面当雕像,边看边学,时而帮人家递个单子复印个什么的,如果不去主动交流自己的心得与体会,就不会进步,相反,积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时,作为前台的营业员,除了要做到规定的礼仪服务外,还要积极主动地跟客户介绍业务内容,推荐适合他们的产品,使他们满意而归,更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动:主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好,这三主动起着至关重要的作用。

  第二,工作时一定要一丝不苟,认真仔细。

  营业员的业务流程及整理流程比较复杂,养成一个杰出的工作态度是及其重要的,特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度,对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。

  还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况,手忙脚乱,状况百出。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简单的讲解也能应付自如,在我每每诚恳地看着客户的眼睛,耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时,我就会有一种成就感,满足感。期间,也有下班结账时,由于我的失误少钱的情况,虽然自掏腰包不舍得,但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。

  第三,要有丰富的专业知识和专业技能,这会使工作更加得心应手。

  跟在师傅后面学习的一段时间后,我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时,也能为客户较为明了地答疑,也能向客户介绍我公司推出的最新的优惠及新业务。但是,这些远远不够,碰到一些复杂的,我只能向同事发出求救信号,同时也浪费了客户的时间。因此,专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。

  进入移动公司以后,让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。

  “ 您好!欢迎观临! “ 您好!交费是吗?您请坐,请问办理什么业务?”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮。

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