酒店实习生自我鉴定集锦

时间:2018-02-06 编辑:宝江 手机版

  第一篇:酒店实习生自我鉴定范文

  我是**大学酒店管理专业大四学习,预备毕业之际,在学校安排下我到**大酒店为期一个月的实习,实习期间分别到酒店的客房部、餐饮部和营销部的总台这三个部分进行了学习,这次实习使我收获颇丰,是我大学四年学习书本知识的一个很好的应用机会。

  首先我到酒店先到客房部学习。在客房部,我向打扫员大姐和客房服务员学习了如何对客房进行打扫及查房。并向其他工作职员了解了客房部的平常工作规程。在客房部学习进程中,我学到了酒店内最基本的做床、洗手间扫清及简单的客房服务方法。使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。

  其次是餐饮部。餐饮部是酒店内员工最多、工作量最大也是最复杂最辛劳的部分。在这个岗位的学习中,向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

  最后是总台。总台是一个酒店的门面,是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务职员对酒店的各个部分都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在此段时间里,对酒店客人如何登记进住和退房等的一些基本的前台平常操纵有了深进的了解并进行了实际操纵。

  短短的一个月实习很快就结束了,在这个工程中终究体会到工作与学习角色的不同的地方,我不但向酒店员工学习了酒店服务的基本方法和技能,体会到应当如何跟客人和同事交换和相处,更被酒店职员的忘我敬业精神所感动。这不但为我今后的理论学习打下了良好的基础,也使我今后从事酒店行业有了一个良好的开端。

  第二篇:酒店实习生自我鉴定范文

  我于20XX年7月14日20XX年10月31日到广州市凤凰城酒店实习,这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的满意程度。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的动身点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑问题目,是酒店的神经中枢。正是基于这些,前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部固然不是酒店主要的营业部分,但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着相当重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习,本人获益非浅。酒店就即是是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏进社会的我提供一次重要的机会。

  1、沟通能力进步:作为一位前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。常常前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,乃至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一位前台接待员所必须要学习的课程。固然,沟通不但限于与客人之间,还存在于同事之间,乃至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这类情绪上的波动常常会影响他人的心情。如何调

  剂好本身的心态,用最好的心态往面对客人,面对同事乃至上级,如何带给他人一个最好的笑脸,是我每天都要认真思考的题目。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了进步,还学会了如何调剂自我的心态。

  2、突发事件应变能力进步:在前台接待处工作,天天都必须作好作战的预备。由于作为一位前台接待员,天天都要接待不同的客人,面对不同的事件。进住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,乃至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何抚慰客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与本身的安全,对我来讲又是另外一个考验。

  3、工作独立处理能力进步:通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养本身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有题目,有不懂应当大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最合适自己的东西。

  4、服务意识进步:作为一位前台接待员,时刻都代表着酒店。不管是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。

  (二)实习体会

  1、本身不足与缺点:通过这次实习,我重新看到了本身的不足和缺点。在语言能力上仍然是没法十分流利的与客人进行沟通。平常进住凤凰城酒店的客源主要是国内客人和日本客人。但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人。由于本身的英语口语能力能力并不是十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于本身的酒店工作经验不足,致使工作上出现不应当出现的错误,为同事带来了很多不便。另外一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够仔细,不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼,我已在不断的改正当中。

  2、就业远景据不完全统计,目前全国有各类酒店旅馆9000多家,酒店人才缺口超过10万。而且现在大部份的酒店基层员工大部份都是以中专或大专的学历居多。我以为现在的酒店行业缺少的仍然是高学历的专业人才。但是,就算具有高学历,仍然是没法成为一位管理职员的。作为一位管理职员还是必须有多年的工作经验。其中,一线工作经验是十分重要的。所以,作为行将毕业的大学生来讲,尽对不可以眼高手低,必须作好接受挑战的心理预备。

  (三)实习想法和建议

  1、想法:本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏进社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直没法改变的生存原则。想要取得成功,就必须比他人更加努力。这次实习面对了很多之前历来没有碰到过的题目。如人际关系题目,宾客关系题目,心理状态不佳等题目。但通过这接近四个月的学习与改进,我不管是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度题目。由于上一次酒店

  业务实习是在花园酒店,固然当时的实习时间只有一个月,但是却遭到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理团体公司管理的五星级酒店,而且花园酒店具有较长的经营历史,已构成了一套较完善和严格的员工管理制度。相对与花园酒店来讲,凤凰城酒店是一间非终年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,不管是管理制度和经营体制仍然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意,并不是由酒店管理公司进行管理,大部份的高层管理职员缺少酒店管理经验。所以,凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于疏松的员工管理制度致使员工的工作心态疏松,这无疑是会下降员工的服务质量。假如一个五星级酒店只有具有五星级的外表,而缺少五星级的内在,是不足以称作为一间五星级酒店。

  2、建议:对这次实习,由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的题目,由一开始的以实习生的方式的进进实习单位,到最后以签约员工的方式进进实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同,假如工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这类办事方法,实在是让我感觉到分歧理。看今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通,避免这类情况再次出现。

  第三篇:酒店实习生自我鉴定范文

  在酒店工作,时刻面对的是客户,是一份极锻炼人的工作。在经历了几个月的实习过后,如何写实习生自我鉴定呢?以下为您提供一篇酒店实习生自我鉴定范文

  实习生自我鉴定模板:半年的实习已画上句号,通过这段时间的实习,我得到了全面的锻炼,实习的进程也使我完成了一个学生,在迈出社会时历经的过渡,进步了自己的独立,得到了这个方面知识的应用能力,为以后正式踏出社会奠定看扎实的基础。

  在这些日子我的确学到了很多的东西:除能学到中式餐饮的服务程序和技能、粤菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外,更能学到一些课堂上很难学到的东西:如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调剂自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应当具有强烈的服务意识。在一次与某部分经理聊天时,该经理提到了服务意识,我非常赞同他的观点:服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优良服务的观念和愿看,同时应当对自己的同事也具有一样的意识。是啊,这才是服务意识的真实的含义,这才是一个服务员真实的素质的体现。使得我从一个初出茅庐的学生,逐步的熟习了酒店的组织结构、人事关系、企业文化,也使我渐渐地适应这个社会。

  我始终以自己能够以做一位服务职员而自豪,由于我们天天都在帮助他人,而客人在我们这里得到的是欣喜,而我们也在客人的欣喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔的金钱,但是我们一定不会贫困,由于我们富有聪明、富有信息,富有责任感,富有助人的精神,富有虔诚和信誉,固然我们还有一个富有爱的家庭,所有的这些,才构成了我们今天的生活。实在,富有的人生不难找,它就在我们为他人带来的每份欣喜当中。更让我感到兴奋的是,酒店的员工都是那样的热忱友好,他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠僵硬,在劳累之余,同事们的一个甜蜜的微笑,一句再普通不过的辛劳了都会让人感动,看来还是员工自己最能够了解大家的心情,由于他们能站在员工自己角度来看题目,由于他们讲述的

  是老百姓的心里话。

  实习是结束了,但不管是现在的实习,还是以后的工作,我们都会为自己曾是一位服务员而自豪,我们的精神就像是红棉一样绽放。

  第四篇:酒店实习生自我鉴定范文

  第一,初步的收获

  记得我们在办公室经过三天的短时间培训后,基本上把握了酒店的基本概况和应知应会的内容,然后就把我们分配到各个岗位,我则被分到了唯一厨,待熟习了本部分的概况后就随着师傅开始学习了,曾在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正应用到实际中往了,不过我相信,只要认真往对待,就会成心想不到的收获!

  我第一次做客情就是婚宴,当时真的很胆小,不敢往询问客人的要求,后来师傅和主管说了,一定要放开自己心中的怕,主动往做,最重要的一点就是勤!要勤劳,头脑动得快一点也就能够了,到后来每次一有客人来吃饭,我都会主动迎上往,热忱、周到地往服务,用最真诚的微笑往迎接客人,使我自己更加布满了信心!或许在酒店实习不免会碰到这样那样的麻烦,甚么样的客人都会碰到,关键是要看自己怎样往对待了,我想只要用一颗真诚、上进的心,不管碰到甚么样的曲折,我都会踏过往的!

  还记得酒店组织了一次自己在工作中的不足与如何改正的主题演讲,一直以来我都不敢往表达自己心中的感受,曾简单的一次自我先容都不敢表达,后来在大家的鼓励下我进行了演讲,当时演讲时的我真的很紧张,但当我看到同学们为我呼喊加油时,我鼓足了勇气将演讲进行到最后!那时的我已不在意结果了,由于那一刻我感觉我克服了我自己,终究跨出了第一步,那是一个属于我自己的舞台,不管以后碰到甚么样的困难,我都不会畏惧了,由于我相信我自己!

  第二,中餐厅的全面学习

  在唯一厨的这一年,人的接触面也广了,从一生下来熟悉到自己的父母,上了学,熟悉老师、同学,而现在的我到了铁道大厦又熟悉了同事、领导和所熟习的客人等,随着更深地接触,觉得陌生人比熟悉的人还要多,所以说不和陌生人打交道是不可能的,人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐步熟悉到了,要想在酒店干得好,有几点是必须要有的:一是素质要好,有一定的文化基础,也要有一定的工作经验,工作认真,一丝不苟。二是勤奋,有条理,头脑苏醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干,深遭到领导和客人的爱好。假如真的能做到以上几点,我想你或许就是一名优秀的低级管理者了,还有人生存于社会上,也不能太过于表现自己。实在,只要用一颗灼热、真诚的心往对待你身边的每个人或是每件事,那就能够问心无愧了。

  酒店里要学到的东西很多,比如说餐桌上的礼节,和客人打交道,还有就是做为三星级的服务员该怎样面对客人的不同要求。在中餐厅,接触这方面的知知趣对其他部分而言还是比较多的。当我们往做一桌客情,看着客人入坐,一些客套话,和一些敬酒方面的,都会学到一点点,还有一些比较重要的就是人与人之间的交往,就是所谓的为人处世,要晓得尊重人。刚来到酒店,接触到最多的就是班级里的同学,再后来就是刘主管,有一本书叫做《不要只做我告知你的事,请做需要做的事》,它在某种程度上给出了答案:能满足领导终极期看的人经常会有更好的职业发展远景。现在内向性情的人比较多,而工作中的关注点尽大多数只是在于尽善尽美地想方法完成领导交给他们做的任何事情,实在在酒店待了这么长时间,我觉得不但要完成领导交给自己的事,还应当积极地站在领导的角度斟酌题目,这样不但解决了领导想到的题目,而且还主动帮领导想好答案或解决,所以说,要想真实的在社会上立足就要晓得学会积极主动。在实习的进程中,看着那些被动的人被领导看不起,就像酒店里或一些大型企业里组织和带动的一些活动,除积极地响应和号召以外,更重要的就是结合于实践,马上实施起来,而有些人吩咐干甚么就干甚么,一点主见意识都没有,这样的人就永久得不到领导的重视,而且也没有多大的出息。当出现一些题目时,你自己若要有很好的意见就能够主动提出来,不要放在心里而不说,那样就是不晓得好好掌控机会,从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲求个度,就像在酒店里,在每一个领导或是同事眼前话也不能太多,那样也会贬低自己的身价,凡事装个心眼,做人或许就是这样吧,也算是磨练自己。

  第五篇:酒店实习生自我鉴定范文

  这次在汕头金海湾酒店前台的实习,是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校的宝贵的实践活动。不但是感受颇多,也是收获颇丰啊。

  首先,从专业技能方面来讲,在师傅的严格教导与催促下,从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐熟悉,到熟习,从浏览了《前台服务操纵规范》到实际操纵,从幕后走到幕前,不但是自己的技能提升,更是对客人负责的表现。其中,少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助,由心肠感谢大家。每接待一名顾客,每接听一个电话,对我来讲,都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验,对业务不熟习,使自己在实操中明显有工作效力较低的缺点,操纵起来也略显僵硬。

  其次,让我感慨很深的是金海湾的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相干知识培训,让我看到一个在前进中的企业,不但是一种鼓励制度,也是一个自我提升的机会。还有,金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一,灵活的分数与分值,再有奖金,不但把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了,也充分斟酌了酒店的开房率与营业状态。还有一种称之为解困文化,也就是帮助客人解决困难的知识提供能力,金钥匙就是典型,也是我在这次实习中关注的,满意加欣喜,完成不可能完成的任务。

  从另外一个角度来讲,金海湾酒店有硬件设施的不足,开业至今已有十几个年头,客房已略显窄小,设施也有老化现象,固然有部份客房是经过新装修的,可是格式这些是很难改变的,相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。

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