银行实习日记

时间:2021-03-17 20:01:15 实习日记 我要投稿

【精华】银行实习日记8篇

  一天的生活不知不觉间结束了,这一天里,有没有哪件事或某个人触动到我们呢?此时此刻我们需要写一篇日记了。为了让您不再为写日记头疼,下面是小编为大家整理的银行实习日记8篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

银行实习日记 篇1

  农村商业银行实习日记一

  今天是实习的第一天,怀着激动的心情和同学一起去了重庆农村商业银行。虽然早就知道像我们这种只能实习几天的实习生在那里是学不到什么真正的东西的,但是想想能进银行实习本身就是件不容易的事。去之前问过我们的辅导员那边的农行什么时候开门,辅导员告诉我们说是9:00,今天去了才知道人家8:30就开门了,所以很早起来收拾好就出发了。补充一下,我今天是6点起的,困死了。因为今天是我第一天去那边实习,所以想给人家留个好印象。在银行里实习的第一天,首先是由客户经理给我们大致介绍了银行的发展历史以及有哪些柜台,并且做什么业务,还有什么部门。而我们今天的主要工作也就是了解以及熟悉一下他们的工作流程,以前以为他们是9:00上班,现在才了解到他们每天要提前半小时到,为的是进行仪容仪表的训练。下午在下班以后还要留下整理当天业务,直到8点多才能回家。

  才第一天就感觉好累,虽然没有真正的去实践,但是看他们的工作情况也明白,这个工作既多又不好做,还要细心和有耐心,不能浮躁,要求好多啊。要早早的睡觉,明天才能有一个好精神。

  农村商业银行实习日记二

  今天是实习的第二天,早晨很早就起来了,特别的整理了一下自己的仪容,因为他们说,这个是很重要的一部分,每天都必须保持一个良好的形象,同时也给客户留下好印象。在银行里实习,柜台里面嘛是肯定不会让你进去的,所以安排在大堂熟悉相关的业务,如帮助客户取号,指导他们填单和帮他们复印证件等等,这些工作看似简单,但经常会有很多紧急情况发生。有时候排队取号的人很多,排在后面的客户会不耐烦,催促我们动作快一点;有些客户填单时不注意,多次填写错误,一而再再而三的重新填单之后,他们也会有所抱怨,在这些时候,我们作为工作人员必须要向他们说明情况,解释清楚,并尽量安抚他们的情绪,有时可以通融一下,让他们到VIP室办理业务。而对于我这位“新人”来说,对于这些紧急情况往往会手足无措,面对客户的不满与抱怨时,我一开始并不懂得如何处理,后来我看到我的同事是以一种积极的态度,努力与客户沟通,语气平和地与他们解释,我从观察中也学到了很多。作为一位银行大堂内的员工,我们的职责就是帮助客户办理业务,我们要清楚自己的角色,以最诚恳的态度,热情的服务为客户排忧解难。因此,我在这次的实习过程中努力提高与人沟通的技巧,改掉以往不爱与人交流的习惯。

  农村商业银行实习日记三

  今天是实习的第三天,早上花了一上午的时间帮柜台里的小姐对单子,等我们弄得差不多了,也该吃午饭了。今天下午还是做和昨天一样的事情,帮忙把客人分个流,帮帮阿姨阿婆的忙。今天下午,我们的那个行长出来绕了几圈,行长就是行长,别看平时笑得和蔼可亲的样子,其实就是一只笑面虎,不知道什么时候你就被她怎么样了。对了,今天还发现我们那里多了个太保和我们抢生意,那个人是保险公司派在这里做保险的。

  原本以为下午也会没什么事情做,哪知想得没,下午的时候,柜台里的小姐,拿了很厚的一打对账单要我们帮忙找,这里面乱七八糟的单子,真是让人无从下手,最后只好先帮他把单子全部理好才能慢慢地找出来要对的东西。看着那些密密麻麻的账户真是,在弄完银企对账单之后,又开始在大堂里折对账单,折到后面有都开始不行了,折完两大堆对账单之后我今天一天的事情也就结束。

  农村商业银行实习日记四

  今天是在农行实习的第四天,早上我上车的时间比较早,而且没有遇到什么早高峰,所以,8点不到我就到了农行了,这真是让人无语啊,想要控制个时间怎么就那么难呢!

  今天的实习并没那么的难,只是帮着粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。我们先将原始凭证按日期摆放在一起,再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上。还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看,而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。不知道因为是月头的关系还是今天是星期四的关系,今天银行里的人不多,也没有什么事情让我们去做,就是今天下午碰上个乡下人,明显就是来农行里睡觉的,结果还在那里找理由狡辩,最后什么业务都没办就走了。虽然,早就知道凡是和钱打交道的服务业都会有风险,但是一开始,我还是有点轻视了,认为那是在银行就会很安全,无论是服务人员,还是顾客,但是经我的大堂经理的提醒我还是觉得蛮恐怖的。

  农村商业银行实习日记五

  今天是实习的最后一天,所以起的特别早,想早一点去,不能迟到,要给这个短暂的实习划下一个完美的句点。

  以前,我总以为自己的会计理论知识扎实较强,正如所有工作一样,掌握了规律,照芦葫画瓢准没错,那么,当一名出色的会计人员,应该没问题了。现在才发现,会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践,其它一切都为零!会计就是做账。下面是我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计的特点和积累,以及题外的很多道理。

  虽然只有短短的几天的实习,但是这次的实习经历让我获益良多,除了认识到了一大帮新的朋友,锻炼了自己的工作能力,更让我感受到了走入社会的残酷感,在这个优胜劣汰的世界里,每个人都在努力竞争,充实自己,生怕掉队,被别人所超越。我想我要尽快做好准备,为今后的发展而奋斗。

银行实习日记 篇2

  日期: 8月14日 地点: 中国银行东湖支行 天气: 晴

  活动内容及心得体会:

  今天很兴奋,没想到,自己的银行实习时有趣的开始,而且还能有个有趣的结束。

  昨天,由于我要跟各个网点打电话,询问今天贵金属巡展的客户名单,所以对这个事情有了一点了解。上海金一公司和中国银行合办的贵金属巡展是有洪山支行牵头主办的,我们东湖支行承办。其目的就是通过一次贵金属展览让银行vip客户对于重点推荐的贵金属产生购买欲望。

  一早上,李经理跟我说要我跟他一起去巡展。我之前还有点担心,觉得自己什么都不懂。只是在办公室做做文件应该没问题,可是要出去见客户,就觉得没这个本事。李经理一再要求,我就忐忑的去了。

  巡展的地点设在一个忘了名字的大酒店。说实话,我还从没有进过这么高档的酒店。金碧辉煌的大厅就足以体现酒店的档次。这让我更加害怕起来。巡展开始,金一公司的经理对于黄金的收藏价值作了一番演讲。在他的演讲里,我体会到为什么前辈总说在社会上学到的会比在书本上学到的多。之前,我在学校参加过一个理财规划大赛,其中就需要对于模拟客户的资产进行投资规划,其中有一项就是进行黄金的投资。根据网上的资料显示,黄金是有投资价值的,但是,我们参赛的队员也是知其然不知其所以然。加上在国际金融课上,老师告诉我们现阶段黄金走势低迷,这点与我们所查阅的资料相悖。这让我们对于自己参赛的理财规划书更没有信心了。但是,今天从这个金一公司经理的演讲中,我才把自己之前查了很多资料还没弄清楚的事情弄明白了。简单的说,黄金的稀有性决定了其价值从长远看必定上升,而近期的走势低迷只是上升过程中的回缓。

  出来这趟,除了看到了什么是真正的`贵妇人,了解到什么是上流社会的生活,能听到一席酣畅淋漓的演讲,我想我最大的收获。

银行实习日记 篇3

  x月29日 星期四

  今天照旧早早的来到了实习单位,与以往不同的是今天大堂里多了两个人,今天行里的一位行长和客户部的经理来到大堂。今天我才了解什么才算热情,什么才是标准的礼仪。行长的热情在银行无人能及,他总能报出客户的名字,会和每个客户热情的交谈,脸上也总是能随着客户的情绪而变化,或热情、或深思、或烦忧,却又总是显得那么自然。而客户部的这位经理,也让我看到了标准的银行礼仪,整整一个上午,她一直都面露微笑,背从来没弯过一点点,总是那么的挺直,同样的规范、自然。今天,也让我意识到了,我和正式员工的差距是那么的远,还要很努力才行啊。

  x月30日 星期五

  今天上午我依旧从事着和之前几天一样的工作,熟悉业务,在需要帮忙的时候给大家帮帮忙。一直到下午,郭师傅让我跟着销售部的几位老师去做一下“汽车卡信用卡”的推销,听这几位前辈调侃说推销最好先从亲戚朋友那儿开始,因此,我们便踏上了走“亲访友的”路程。通过讨论,我们把第一站定在了一家汽车配送公司。由于是配送公司因此车有一定数量,同时,客流量也较大。通过一些朋友和亲戚,我们签下了几份单子。另外,还留下了几个宣传点,在给他们信用卡提成1/3的前提上,让他们帮助我们推销信用卡。跑了一下午跑的腿都有些痛了,好在还有成绩。又到了周末可以好好放松一下了。

  x月2日 星期一

  又是一周的开始,星期一,可能是周一的缘故。今天来办理业务的人特别多,取钱、查账、存折补登,我站在大堂的叫号机旁边不停的问着“请问您需要办理什么业务?”说的有些口干舌燥了。今天郭师傅也很忙所以只是匆匆的过来和我打了一下照顾就去忙自己的了。终于,在腿脚都有点麻木的时候,下班的时间终于到了。

  x月3日 星期二

  银行主要涉及到的会计科目有应收帐款、现金、银行存款、其他应收款、其他应付款、固定资产、应付帐款、应付工资、短期借款、应付福利费、应交税金、管理费用、营业费用、财务费用、实收资本、本年利润,利润分配、所得税等。 我一直都觉得很奇怪,银行登记的好多账款都直接记入其它应收款和其他应付款,而应收账款和应付账款却基本没有见到,为什么要这样设置呢?我后来好好的仔细想想,觉得可能是因为会计工作本来就存在很多差异,也许这就是所谓的偏差吧!

  x月4日 星期三

  几天重复上班下班,现在,终于可以把银行柜台业务的基本情况弄明白了。终于弄清了五万以上转账要去柜台,而不是五千;弄清了换卡、改密码、挂失是用的特殊业务凭单;弄清了有角、有字、有褶皱的人名币都是不存不进取款机的,要拿到柜台换新币。几天重复的上班下班,让我习惯了早上7点睁眼、起床,然后吃早饭,背包上班。或许会有些睡眠不足,但这样每一天都会过得很充实,还是挺好的。

  x月5日 星期四

  到银行已经有段时间了,对于各项业务也已经算是比较熟悉了。今天不知道什么原因,大堂只留了我一个人。于是,我便挂上了大堂经理的牌子,虽然心里有些慌,但是我必须硬着头皮上好一天的班,于是便开始了独自管理的大堂的一天。

  今天,人还是很多的,见面还是一句“请问您需要办理什么业务,虽然之前类似的工作我也做过,但是今天客人的反应却是反差最大的,有的报以微笑,有的不予理睬,还有的会说:“你管我办什么业务呢!”听到这句话我顿时觉得很心酸,这才了解到原来,跟人打交道,真不是件容易的事。无奈的,还是只能微笑着。

  x月6日 星期五

  又一个星期就要过去了,郭师傅说我表现的还是很不错的,听到他这样的夸奖,我觉得很高兴,这一天的心情都跟着好了起来。今天郭师傅不是很忙所以他很耐心的再给我传授她的本职工作——会计工作。他告诉我会计工作有其自己的连通性、逻辑性和规范性:每一笔业务的发生,都要根据其原始凭证,一一登记入记账,如:凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户;会计的每一笔账务都有依有据,而且是逐一按时间顺序登记下来的;在会计的实践中,漏账、错账的更正,都不允许随意添改,不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计的法律法规、制度为前提、为基础。由于我学的并不是会计专业,而且光是听老实讲不能亲自动手去试试所以我听起来有些云里雾里的,和之前的电算化比起来这次的我就如丈二和尚摸不着头脑。

  x月9日 星期一

  这是实习的第三周了,经过这么多天的了解,我大概知道了银行的基本运作。我在学校里也看过一些相关的书籍,所以学习在网上进行帐务处理并不是很困难,而且觉得它们之间有很多的相似性,只是一个是单机操作,而另一个是通过网络保存。这几天郭老师不是很忙,就很耐心的教我我,如:三大凭证:收款凭证、付款凭证和转帐凭证的科目如何在网上进行输入和保存,登记凭证的增加、删除和修改,如何将已经录入的凭证从网上调出来并察看其相关内容等等。

  x月10日 星期二

  今天郭老师拿出了一张单子出来,问了她才知道这是银行支票,之前也只是听过或者是在电视上见过,想想居然从未见过实物。郭老师告诉我这就是银行支票,拿着这个可以直接到银行兑换现金,她还说支票和其他票据一样,出票日期必须使用中文大写,为了防止变造票据的出票日期,还有一些具体的写法。以前虽然也学过,但当时没有真实的票据摆在眼前,还真是不容易记住。不过这次我确定我记住了,而且还记得很牢,想要在忘了也很难的。

  x月11日 星期三

  今天熟悉了很多业务,记下了少量的业务代码。最主要的是银行卡的办理,知道银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行,并且办理的时候必须要存入不少于10元的现金,要留有户主的身份证复印件,而且收取少量的手续费,记下的大致办理过程主要有:

  1. 让客户填写开户单子。

  2. 取留身份证复印件。

  3.银行卡存款凭条—自动转换为记账凭证即用户信息,包括证件类型,证件号码,客户姓名以及客户号。

  4.现金管理收费凭证而后办理新卡。

  5. 存款业务必须存入不少于10块钱。

  最后如果是办卡的话,现在就可以把卡领走了,如果是挂失或者补办的话就在7个工作日之后来领卡就可以了。

银行实习日记 篇4

  招行第一年工作工资平均3000多一个月,做死做活,算到3500,才4XX一年,一分不花都用来投资不是,用来存也不是。同其他朋友比起来,的确亏。。。"你为什么到招商银行?”“你实习后还会选择留在这里么?”“国土资源管理多好的专业啊。。。”“不是身体累,是心累”“10万,那不是一眨眼的事情么?”

  什么时候能够赚到我的第一个10万?为什么要同别人比,要同自己比,时刻催促自己比以前进步,与时俱进。

  新的师傅又教我撕回单了,撕回单容易,但老是撕老是撕眼就会绿,撕完回单还要根据借贷单把账目分类,多的还需要一张张编号。之后下午迫不及待学了分传票,这个稍微复杂,在相连的传票中首先顺序把传票(包括:贷方传票、副本、xxx,回单,借方传票)撕成一沓,把它们分成三类,过程中不能出错。*注:相当重要,借方传票有一处上401,下211的不能有误,否则要特殊处理,不过今天没有遇到过。

  招行个人业务比较多元化,公务会很多很杂,每个人都要了解清楚所有业务,实时帮助任何客户解决问题同时,还要适当介绍我们的业务。招行个人业务的份额应该还是不够四大银行多,在抢占市场份额和保持客户的工作上还有很多。招行的理念肯定是1234567多劳多得。勤力的企业文化,肯定能够改变我的懒惰性格。

银行实习日记 篇5

  今天很开心。早上到单位的时候发现早到了20分钟,被锁在了外面。等待的这段时间百无聊奈,就发短信给同学,故意打搅人家休息。是不是我妈给我太补身体的原因,前天晚上睡觉的时候喝热牛奶(据说很安眠)早上死活都不不来,导致开始上班的时候非常非常困,自己也了解精神状态都不敢上机,毕竟是钱的来往,并且有很大的利害关系,应该要谨慎小心才好。今天发下来8笔借贷,小瑞姐,金娟忙的一塌糊涂,要把借贷放下去,而我还是只了解借贷审查等的部分步骤,对它还是有很大很大的兴趣,没关系,我还有接下来的二十几天,希望我可以把作为银行最主要业务之一的借贷业务搞清楚。接下来帮主任整理了下资料,然后借中午的空挡上了会机,本来想中午吃饭时间人不是很多,我可以稍微练习一下,没想到今天人特别多,我应接不暇,紧张死了~~~~紧张的时候就会怀疑自己是不是搞错了,不过,值得开心的是,业务越来越顺手了,没有那么多错误。

  还有今天有个让我很惊愕很郁闷的发现,被我学小瑞姐他们每天叫“杨哥”的人竟然是位“杨叔叔”,而且孩子都只比我小一点点,本来我以为他也只是去年刚毕业的毛头小子,还问几位姐姐他有没有女朋友有没有结婚。怪不得他直接称主任名字呢。

  今天办公室都很忙,跟着他们忙的焦头烂额,感觉还是有点点累,不过还好,很充实~

银行实习日记 篇6

  个特点,说话声音干净,音量小,清晰。他问我要简历,我没有带,网上也没有保存。于是他简单地记录下对我的问话:毕业院校,籍贯,专业。快要到中午了,标准的银行生物时钟以及hr的反应作崇,他让勤务给我点了午饭。午饭刚上,我就被拉去见行长,南山支行行长姓王,办公室比胡先生它们那个5~6个人挤在一起的办公室两倍还大!两个女性似乎有字正要行长签,我感觉到行长用眼角看了我一下,我也调整自己的站姿,学着胡先生双手背锁。但不自然,当然,西装革履就是有精神,有派头。问了我几个一般问题和不会回答的意向后(胡先生一直有做记录)。他同我握了握手,让我先实习。

  胡先生交待完我几件事:下星期才确定具体实习网点,要了我手机,星期一先到这里同他联系,并开始上班,要穿职业套装。

银行实习日记 篇7

  交通银行实习已经过去半年了,今个翻看邮箱的时候发现当时写了好多的日记,反正放着也是放着,扒出来留个纪念吧。

  7月24日

  昨天下午一点多来到交通银行下关支行报到,见到王行长和卢行长。王行长向我介绍了行里的情况,也分享了他的人生经历。最后给我提了三点要求。卢行长具体负责我的实习安排,她把我分到了殷明大堂经理那学习。

  在厅堂里从最简单的取号开始,我认识了沃德卡、白金卡,也知道磁条卡和芯片卡取号的区别。客户上面先问办什么业务,如果是2万元以下存取款,就把他们引向自助存取款机。老年人用存折存取款,我们也可以帮助他们在自助存取款机上存取。大堂服务可以帮助柜面减少业务量。

  当有人来办理对公汇款时,我们发现可以用网银帮助他来转账汇款,非常方便。当有人来办理水电费代缴时,我们指导他把水电号填好,开通业务。半天下来工作很杂,但是可以学到很多实用的知识。

  7月25日

  在下关支行的第二天,早晨六点五十出发,还是没在八点二十赶上晨会。迟到之后,卢行长没有批评我,但是心里很愧疚,下周要提早二十分钟起床。

  大厅今天里有两个大堂经理,殷明和张骏,客户也不多,所以我帮忙的机会很少。在给一对老夫妻补登折的时候我没有等折子退出来,而是直接按了退出,导致没有打出记录,还得到柜台人工写记录,有了一次教训。

  下午卢行长安排我去打电话,主要是邀请代发工资卡存量客户过来换芯片卡。一本电话簿可以打发下午的时光。总结就是言语上不能太专业,要用最简单、朴实的话让对方听懂。大概有五分之一的客户表示会过来。

  客户经理张经理在推荐理财和奥运金,交行的理财收益并不高,年化收益没有上5%的,张经理会和客户解释它是保本保息,也有客户主动上门询问。张经理说客户信任感最重要,有了信任感才会有存款,才会有理财,才会有更多合作。

  7月29日

  今天抽空研究了一下交通银行手机银行消息中心和最红星期五两个板块的内容。交行消息中心板块包含消息盒子、优惠快讯、版本更新信息、最新公告四个子板块,每个子板块的内容需要继续点击查看,看起来非常有逻辑性。对比南京银行类似板块活动公告,点击进去就一个页面,优惠快讯,下面罗列了最新的优惠信息。

  作为一名手机软件的用户,体验交行的产品时,需要1+4=5个步骤阅读完所有的最新信息。而南京银行的最新消息只要一步。对,可以认为是交行手机银行活动多、功能多,所以需要多步骤点击,但是用户不会这么想。为什么百度和谷歌的界面那么简单?是因为资讯少吗?不是吧?是因为它为用户提供了更少的步骤,更精准的内容。

  最红星期五是交行可以引以为傲的板块,里面包括了看电影优惠(不仅可以选择电影、电影院,还可以选择座位)、星期五团购、充话费优惠(话说我抢了几次都没抢到)、五周年优惠券、订机票(送保险)、Q币充值、信用卡子版块,内容丰富,优惠给力。如果要提建议的话就是充话费和充Q币的界面没有返回键(我不知道是不是周五活动时间才有返回键),信用卡子板块点击进去后页面放大了一倍,不是很美观。对比南京银行,它的手机银行此类版块内容很少,只多了一项火车票代购。

  7月30日

  之前有客户向我询问跨行同城转账的手续费问题,我把他们引到大堂经理殷明处,大堂经理告知用ATM机跨行同城转账收千分之六手续费,柜面跨行同城转账收百分之一,但是会有上限,所以转账金额在7万元以上的建议去柜面转账。然后我查了一下手机银行,跨行同城转账只收转账金额的千分之1.5,比ATM机更便宜。所以等下次顾客来问的时候,我给他们推荐手机银行转账。

  一天内有两个沃德客户来办理业务,我给他们刷沃德号,结果等待时间比太平洋卡客户的都慢,因为沃德窗口只有一个,一般窗口有两个,大堂经理让我取两个号,一个沃德号一个普通号,看哪个先排上,挺实用的。

  今天学习了手机银行的账户管理和转账汇款两个板块。下挂卡信息可以在账户管理(不是账户查询)版块中查询到。上个礼拜我对比了南京银行的手机银行,发现他们在“我的账户”版块里就可以一并查到本账户和下挂账户,以及基金和理财产品收益,我觉得很方便,不用再来回查,而且也可以及时告知客户理财产品的收益,但是电银部把我的建议PASS了。

  7月31日

  昨天和导师聊了一下论文的事情,九月份就要交初稿,所以时间很紧,最近睡得很晚,精力有点不够。

  今天上午有一位沃德客户来支行办理业务,取完号之后他一直站在门口,因为他怕车被贴单。其实很多开车的银行客户都会遇到这种情况。之前我阅读交行材料的时候知道深圳的一家银行发现顾客在营业厅办业务时没有地方上厕所,所以该支行设立了给客户用的厕所,效果当然是很好的。设立停车场确实挺费钱,也不好管理,但是如果是收支相抵、条件允许,有正效用的的话,其实也可以尝试。呵呵,也许我是不挣钱不知道柴米油盐贵吧~

  8月1日

  从早晨开始,来办业务的客户就特别多,所以今天我的学习机会也很多,在ATM机帮阿姨取款,帮大爷转基金收益,在柜台给一位大姐填汇款单,最有趣的是帮一位外国友人充话费。大堂经理张骏不太会说英语,我就当翻译,但他业务能力很强,当发现外国友人手机银行无法支付话费的时候,就用ATM机给她充,很快就把问题解决了。

  下午打了一个小时电话,询问存量对公客户有没有装POS机的需求。30多个电话,有已经办了其他银行的,已经办了本行的,大多数是业务太少,不需要办,大概只有3家商户有点兴趣,但是都暂时不会办理,需要和会计商量一下,我把张开俊经理的手机给对方发过去,希望对方会联系我们。

  8月2日

  今天是周六,情人节,我主动要求加班。帮大堂经理张骏给4个客户办了信用卡,学会用交行自助通给客户赎回基金,用电脑给新办借记卡的客户录入信息,给跨行汇款的客户填汇款单,但是还有很多业务不太熟悉,张骏很用心教我,我学得也算快。

  最有趣的是今天下午一个南航的交换生(黑人)过来办业务,他需要交行在境外的代码,以便他的父母给她境外汇款。我用还算流利的英语和他交流,张骏用他熟练的业务能力顺利搞定,很有成就感,希望以后多点这样的锻炼机会。

  8月4日

  大堂经理张骏今天休5天年假了,他腿崴了,肿成个大包子,所以这周只有我和大堂经理殷明坐镇。今天给5个客户开了手机银行和银信通,学到了怎么查信用卡积分,积分可以兑换多少礼品,交行肯德基积分兑换规则和招行的区别,交行理财产品收益、风险和招行的区别。

  我们网点每天都会来很多老人,不会取款,不会存款,都是去柜台,这时候为了减少柜台的压力,我们就要帮忙带他们在ATM机办理。有些老人热衷于理财,今天是理财到期日,所以来这找张开俊经理买理财的老年客户也特别多。我们负责引导,当张经理忙的时候,我们也会向客户介绍最近要起息的稳健理财产品。

  8月5日

  上午去了省分行营业部,樊总给我们小组开会,介绍了一下POS机的业务,安排我们下周和郑璐经理一起出去跑POS业务。之前我打过关于存量客户POS营销的电话,所以还算了解,客户一般有三个回答:1是已经办了,用的是**银行的POS,费率比交行的低或者持平;2是没有办,但是店面很小,业务量不多,所以现金结算就可以了;3是有兴趣,但是暂时不需要或者需要和会计/老板商量。第三种客户,我们需要再打电话联系。

  下午站大堂,今天学会用大堂里的电话打信用卡人工服务,因为是内部电话,所以很快就有回复。先是有客户过来咨询他的信用卡为什么扣费了,发现是开的短信提醒服务。然后有客户问她的信用卡为什么没有审批下来,在网上没有查到具体原因,所以打电话问,也没有问出所以然,希望下次交行可以告知客户卡没有批下的具体原因,而不只是“因未达到**标准,而没有通过审批”。

  今天有一个客户反映,他的微信支付软件里信用卡支付里面找不到交行,希望交行可以开通信用卡微信支付功能。

  8月6日

  早晨晨会的时候,我被同事指出在某一监控时间点没有双手递号给客户,我没有什么好解释的,只能以后注意,即使你在用心服务客户,也要每时每刻遵守规范,不能疏忽大意。

  昨天下午有客户过来做境外汇款,那时候已经快下班了,我们支行好像从来没有做过这项业务,怕后面审批出现问题,资金再打回来会很麻烦,所以劝说这位顾客去另一个专门做这项业务的支行办理。客户也很好说话,答应明天去那个支行。

  下午,保安胡师傅在自助取款机上发现60块钱,交给大堂经理殷明,殷明调监控,查账号,打电话,把客户喊过来取回了钱。客户很感激,打了表扬的电话给了客服,客服非常仔细地核对了信息。热心做好事也需要表扬,才会激励做更多好事嘛!

  8月8日

  来交行实习已经半个月了,犯的错误也挺多的。有过用交银自助通打不出指定日期的交易明细(手指按不出来),让老爷爷去柜台排了好长时间队;有过登记新办卡客户信息,输错手机号;有过知道客户存定期,却忘了让他填单子……

  但是在一次次的错误学习中,我知道的业务也越来越多,大堂里忙的时候,殷明也放手让我帮忙。我学会了如何帮助客户计算存定期的利率,住房贷款的每月还款额;学会如何快速拨打信用卡人工服务电话,帮助客户解决信用卡纠纷;学会如何帮客户在交银自助通认购和赎回基金;学会如何在张经理忙的时候向客户推荐最新的理财产品......

  我一直不怕犯错,每次都会记下自己哪自己的不足,想办法下次处理得更好。当在大厅里听到柜员或者张经理大声喊我的名字帮忙办业务,每天接触到形形色色的客户,帮他们解决问题,我都特别开心。明天我申请去参加社区行,可能也是从来没有尝试过,想去体验一下,希望热情不减,加油!

  8月9日

  今天支行不营业,但是我们去下面的天正桃源小区开展社区行,主要是宣传我们行的便民服务和惠民服务,随行的有王行长、理财张经理、大堂经理殷明、柜员曹群和周超闲。我们带了支架、条幅、桌子、黑板,在小区门口搭了一个站点。虽然下着小雨,但是大家的都很积极,把我们的宣传折页订在《读者》里面,发给来往的行人,遇到有兴趣的客户,我们会和他们介绍我们的服务并教他们如何识别假币。要是有小孩的,我们会着重推儿童卡和挂件卡,要是有老年人我们会着重介绍水电煤气代扣业务和保本保息的理财,遇到年轻人和中年人我们会主要介绍信用卡、彩票定投和基金定投,但还是按客户需要什么,我们满足什么来推荐。

  今天我们办了两张信用卡,一个水电费代缴,还发展了两个潜在的沃德客户,他们答应过来买理财和奥运金钞。一个老大爷和我们聊了很久,他是军医大的著名医生,月收入在两万左右,现在还在授课。他一直用的建行的卡,去年通过自己学生的介绍,办了一张民生银行的卡买理财。我们和他推荐理财的时候,他很抵触,觉得银行都是忽悠他的。得知他只相信国有四大行之后,王行长告诉他现在交通银行也跻身国有五大控股银行了,我们的服务要比四大行好,我们的理财也主打保本保收益,比民生银行之类的股份制银行要有保障。大爷说他不相信我们,只会诋毁别的银行,这时候王行长找到今天看到的关于民生银行一款理财产品无法兑付的一则报道给大爷看,王行长首先肯定了民生银行的产品和服务,同时指出它的缺点和不足,有理有据,让老大爷信服了。张经理又举了在我们行办业务的一位退休军官的例子,鼓励大爷过来买一份理财试试,并有信心会让大爷满意并和我们合作。大爷虽然还是很警惕,但是他已经态度缓和下来,答应工作日过来看看。

  虽然社区行只有一上午,但是大家都觉得收获很大。银行要走出去才能开发更大的市场,美酒也要让大家品一品才会打出自己的品牌,希望以后多开展这样的活动~

  8月11日

  支行今天上午特别忙,可能是周末不营业后客户都挤到周一来办业务。张骏回来之后,两个大堂经理加上我也差点忙不过来,有的客户等不及了,只能下午过来。

  今天过来买国债的客户很多,一位大爷忘了带黄色的国债本,我让他回去取,幸亏他家就在附近,拿过来后,我帮他填好单子,乘中午也不忙,很快就买好了,大爷夸了一下我,说我服务态度很好,第一次受正面夸赞,我特别开心。

  今天有人过来问我们银行可不可以办理代缴罚款,可能是因为我们行名字。我之前研究手机银行,知道有这项业务,但是大堂经理却说不办理,让他们去周围的建行办理,我不知道为什么,也没人和我解释,明天可以再换个人问问。

  8月12日

  分行今天给我和组长张灿的任务是去商铺推销POS机,郑璐老师带我们一天,接下来就是我们自己外拓。上午我们先去雨花台区一家厨具店办理家易通,然后辗转江宁的某小区沿街的店铺开始一家一家的扫。进店首先亮明身份,问店主老板在不在,然后问店里有没有安装POS机,如果没有或者有但是费率差不多的就介绍我们的POS业务,主要强调我们银行比第三方机构要正规,有保障。如果有而且费率低的我们就问问人家要不要再安一台。扫下来的结果是有两家宾馆和一个饭店比较感兴趣,互相留了名片,后期联系。

  下午我们去河西的万达步行街外拓,这里店铺集中,但是刷卡机已经饱和了,还有店铺反应已经被好几家银行或者第三方机构扫过了。有一家婴幼儿店比较感兴趣,老板也在几家银行里斟酌,郑老师和她介绍了我们行刷卡35元封顶和一季度刷卡额满7.5万送500元话费,15万送1000话费的优惠。老板表示会再考虑,然后给我们回电话。

  郑老师很有耐心,也教了我们很多营销技巧。明天我和张灿打算去江宁其他商场步行街看看,希望能有所收获。

  8月13日

  早晨9点在南航西门接到张灿之后,我们就在南航托乐嘉和后街开始销售我们行的POS机了。托乐嘉没有什么收获,有的店铺已经安装了银联或者拉卡拉的POS机了,有一家有意向的店铺,但是它没有办下来营业执照,有的店铺暂时不装,我们给对方留了名片,让他装的时候联系我们。

  离开托乐嘉,我们去了后街,后街有一家小四川表示有意向安装,但是问了其他家已经安装的店铺他们的费率之后犹豫了,因为我们的费率比邮政储蓄和银联的高(他们0.4%,我们最低只能做到0.78%),我们和店主解释了一下,这个费率是国家统一规定的,第三方机构做得没有我们正规,银行比第三方机构有保障等等。正好那时候中午,我们就在这个小四川坐下来吃饭,一边吃饭,我们就一边闲扯,说第三方机构有风险,行业费率不对的话查到会罚款之类的话,也顺带夸夸店里的菜很好吃。吃完之后,我们再问店主,店主答应办我们家的POS机了,拍好营业执照,税务登记证等证件照片和店面照片,留下店主的联系方式,我们开心地离开。没走几步,老板喊住我们,说旁边的面包房也要装,我们就折回去给面包房也拍了照片。能一次找到两家,我和张灿都非常兴奋。

  下午,我们在胜太路上扫街,饭店一般都安装了POS机,有两家宾馆有意向安装,一家换了营业执照,过两天才能办下来,一家本来就想安装,所以我们一说就成了,我又和对方闲扯了一下银行有保障之类的话,我还是相信我们银行的,服务这一块做得还是挺好的,所以才有底气说服客户。希望这些商铺将来业务上遇到什么问题,来我们银行都能给他们解决,不要托辞与第三方机构,说与本银行无关,就不管了。我留了自己的联系方式,并告诉他们我就是南航的,以后有问题也可以找我,就是希望客户对我们银行产生信任。一个店铺虽然门面是不大,但是他们每天的营业额也不小,还有亲戚朋友开的同类型店铺(那家小四川就是有弟弟在开另一家饭店,如果看我们这次安装成功了,他那也会安装的),都是我们的潜在客户,客户是要维护的,不能办完业务就不管,将来产生坏的口碑,辗转几番,最终还是我们自己尝下苦果。

  8月14日

  上午李靓婧、张灿、薛小峰和我在胜太路地铁站集合,我们分成两组在同曦名城后面的小区商铺里扫街。我和张灿扫完下来,有一家超市、一家水果店和一家快餐店愿意安装我们行的POS机。

  后来郑老师带着杉德的王经理,冯颖和曹群他们过来,要去我和张灿昨天跑下的三家商铺签合同,我嘱咐冯颖,要帮个体户的老板去南航旁边的网点办一张借记卡,如果要复印营业执照、税务登记证、身份证的话,周边有一家复印店。

  过了一会儿,冯颖告诉我三家店最后都没有签下来,第一家四川人家,女老板打听到有比我们银行更低的费率,所以不办了,第二家面包房老板不在店里,但是估计也是跟风不会办(两家靠在一起,面包房老板是看到四川人家办才办的),第三家周末宾馆嫌押金太高(实际上才三百,郑老师之前告诉我们的是两百,现在三百,店主心理值提高了),所以也没有谈成。

  接受了现实之后,我和李靓婧等郑老师他们过来到下面的三家去签合同,超市老板后来听说押金是五百之后也不办了(我也不知道押金到底多少,杉德王思文在这个店说五百),水果店老板倒是很有诚意,把营业执照、税务登记证和身份证都拿出来了,但遗憾的是他营业执照上名字和身份证不一致,所以也办不了。快餐店老板不在店里,但是她说她的税在他老公名下的另一个店里缴,所以税务登记证没有,只能办他老公的,这个需要后续跟进,幸好老板也打来电话,她还是有意愿的。

  最后杉德的王经理跟我们讲了一下正确的收费标准:300到500的押金,但是一定只能说500,300只能是他后续上门签合同自己讲;商户月均刷卡额达不到3万,一个月会每天扣一块钱手续费,所以我们之前找的前五家店铺即使签约都达不到标准,以后我们推销的目标是大的商铺;35封顶一般不能说,只有老板面露难色的时候才可以讲;我们行POS机的优势是周六和周日可以隔天到账。

  8月15日

  上午我们一行六个人分成两组,在狮子桥扫街,这里的店铺大都装了,有一家说会考虑在另外新开的两个店装,但是目前不会装,所以只留下了联系方式。一家蛋糕店会已经和中国银行签了合同,但是一个月过去了都没有装,所以老板想和我们联系,她说问一下中国银行之后给我们回复。

  下午,我们在中山南路扫街,一家钢琴店愿意装移动POS机,我们的封顶也很吸引店主,所以互留了联系方式;还有一家超市愿意装,因为是加盟店,所以费率可以做到0.38%,老板不在店里,所以还要后续跟进。四川人家的老板给我打了电话,说想装,而且她弟弟的店也要装,但是冯颖和她说了我们的月均不到3万元要扣费的政策后,她不装了,这也是预想的结果。大店的月刷卡额确实可以达到3万元,但是也大都安了三四个POS机了。男生那边成效比较好,找到军人俱乐部里的两家,希望能成。

  POS机营销需要耐心和毅力,是个长期战,我们要一直努力才好。

  实习总结汇报材料

  一、实习期间的体会

  翻看自己一个月来的心得,7月24日和小伙伴们到营业部报到,从最初紧张又激动地见到樊总和喻经理,然后分配到网点,到后来的渐渐熟悉大堂业务,帮大堂经理分担工作,每周四下午来营业部开会,每周五提交一则手机银行优化建议,最后和郑老师以及小伙伴们出去扫街跑POS,每一天都在进步,每一天都在成长。

  在这段期间,每个同事都是老师,都教会我很多东西。下关支行的张开俊经理告诉我说客户信任感最重要,有了信任感才会有存款,才会有理财,才会有更多合作;大堂经理殷明和张俊用行动教会我如何用最快捷和省钱的方式帮客户办理业务;在和商户联系,跑POS的过程中,李靓婧提示我不能期待一次就谈成一笔业务,要多次上门,回访客户才会有机会。

  二、实习期间获得的成果和拓展业绩

  在实习期间如果让我说业绩的话,一时我也说不上来,在厅堂里服务的时候,我就是看客户需要什么,我帮他解决什么,没有具体统计过激活手机,开短信提醒、办信用卡之类的指标。但是这些业务,一般到店的客户,我都会推荐。这段期间帮助客户解决过很多问题,也得到过客户实实在在的赞许,但是也或多或少犯过一些错误。我一直不怕犯错,也不忌讳承认自己的错误。每次犯错我都会记下自己哪自己的不足,想办法下次处理得更好。当在大厅里听到柜员或者张经理喊我的名字帮忙办业务,每天接触到形形色色的客户,帮他们解决问题,我都特别开心。

  外拓方面,我参加过行里的一次社区行,宣传我们行的便民服务和惠民服务,我说的不多,主要是帮忙发材料,支行王行长、客户经理张开俊、大堂经理殷明、柜员曹群、周超闲已经足以介绍所有内容了。我们教客户识别假币,给客户推荐信用卡,代缴水电费,吸引沃德客户,理财客户,每个人都很有激情,很兴奋。8月12日开始,我们实习生小组开始外拓POS机,我们走访了河西万达广场步行街,江宁胜太路,营业部周围的中山北路,山西路,云南路,湖南路,谈了有九家商铺有意向,但是最后都因为费率,押金,月租费(一个季度刷不到7.5万要交一天一块钱的租金),营业执照,税务登记证等原因没有谈成,最后中山北路有一家汽修店以及布料城有一家布艺店可以接受条件,今天也签了合同,加上之前在江宁谈成的窗帘店,我们终于签下了了3笔POS单,这是可以增加自信心的。

  三、对实习工作安排的意见和建议

  这次交行给我们提供的实习机会很难得,安排一个月的时间很合理,领导也很重视我们。之前我在招商银行对公理财部门暑期实习过,每天都在重复一样的工作,打电话推销理财产品,时间长了,人会很疲倦,对于还没有接触过银行的学生(幸好我不是)来说也是一种求职方向肃杀,会排斥这个职业,排除这个银行的文化。从事银行这份工作其实不轻松,但是也不至于走投无路,交行的实习安排很人性化,分配我们在大堂,不仅可以了解交行的日常业务,也可以了解交行的客户群体,同时把我们推出去外拓,其实也是锻炼我们和陌生人营销的能力,每当我们从楼上扫到楼下,从街头扫到街尾,虽然很累,但是一个团队在一起,还是很有乐趣的。

  实习工作安排建议方面,我没有什么好提的,因为无论是喻经理还是下关支行的同事们都对实习生很重视,把我们当成交行的一部分,让我们很快地融入到集体中,这点对于增加我们对交行的忠诚度更重要,所有的安排我们都欣然接受,也乐于完成。建议的话,关于实习工作的我没有,但是关于手机银行和POS业务我想讨论一下。

  第一个是每周我们会给电营部提一两条手机银行优化建议,上周我提的关于交行信用卡的建议。交行手机银行信用卡板块办卡查询里面,如果信用卡没有审批下来,理由只有“很抱歉,由于您未达到我行发卡标准,目前不能接纳您**卡的申请,期望日后能为您服务”。曾经有客户到柜台询问过,她哪点没有达到,但是无论通过网上银行,手机银行还是电话银行都没有能查到具体原因。如果是客户某一方面没有达标,或者资料没有填全,都可以弥补,写明没有批下来的具体原因,客户可以提供更加有针对性的材料,这样就可以审批下来,可以扩大我们行的信用卡客户群,何乐而不为呢。电营部的回复是拨打信用卡热线解决,但是我写明了电话银行不能查到具体原因了,所以这个还是没有能解决的。

  第二个是关于POS机,我们的POS机,首先费率是国家统一标准,意味着是所有里面最高的,银联和拉卡拉可以比我们做得更低(0.6%、0.4%我们都听到过),其次有500元有线,1000元无限刷卡机的押金,这个倒是可以接受的,毕竟有些银行暂时缺无线的刷卡机(中国银行),最后是要有一天一块钱的押金(月刷卡额达到3万或者一个季度7.5万可以免),这个对于刷卡额不是太大的商户来说,就是死穴,一般讲到这一步都很难谈下去(我们谈了至少6家是因为这个原因),如果要办35元封顶的话,需要提供大额的上下游供销合同,并且每个月刷到8-12笔30封顶的量或者4、5笔35封顶的量。接受完杉德公司经理给我们的简单培训之后,我们主要寻找中等以上店铺,这些店铺还是最好没有安装过刷卡机的(因为安装过之后,费率比他们高或者持平的话,老板是不太愿意换的),这种商户也是有的,但是如果我们的POS机限制稍微灵活一点点,其实是可以扩大更多商户的。

银行实习日记 篇8

  顶岗实习地点就在金丰城分行,招行的原则是,只要有效益,银行网点可以到处设。因此,南山银行设在罗湖和福田交接处;据说蛇口银行也有设在罗湖的分行。

  到了分行,首先和行长见面,高行长和彭行长,两位女性,前正后副,上级一般上班比较晚。但彭行长已经开始工作了,显然是个以身作则的领导。面对面谈话,也是聊些基本情况,聊家常,她说她初中也是实验人,不过显然不止比我大几届,人家努力了十年才当上行长。一定要说努力,因为那代表积极、奋发、不懈怠。她叮嘱我,在这里不能混。但是混,其实也可以很努力。后来见了高行长,她让我明确自己的方向,我也希望自己的方向能够逐渐明确。

  我顶岗实习所在主要属于理财产品营销,他们做的最多的是接待和打电话。。。带我的是比我年长一届的小赵,他做的我也能做,只是他更熟。但他挺热情,会说会教,不耐烦。在他那里我坐了半个早上,vip柜台与外面柜台一样,一直要有服务员,他们一天加起来只有不到一小时休息。

  结束还要平帐。理财业务经理还要一直跟进各种金融产品的状况,随时和客户联系,我光动手抄客户资料登记就接近两个多三个小时。一般柜台员都只有c级权限,处理的金额存取汇兑有限,a级会比较厉害。副行长是a级,所以不要以为行长只会坐办公室。

  一天下来,肚子首先受不了饿,但营销部各位还是要咬牙开会,他们就是为效率问题讨论了一个钟,似乎行长很急,但是其他人却很无奈。有一种新推出的营销产品有千分之一个人收益。厉害那个能够这个月收多了1600。现在招行的第59~第64号“外汇通外汇理财收益产品新推出,炒外汇的人们赶快过来坐收渔人之利咯。有美元的,有港元的,最短3个月“短期增长型,最长1年“稳健收益型收益率都在3.80%以上。

  旁边就是汇丰银行,明年个人银行业务全面开放,这里直接短兵相接。

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