讲解员的实习日记

时间:2022-03-04 10:23:47 实习日记 我要投稿

讲解员的实习日记

  讲解员是景区文化传播的重要组成部分,以下是专门为你收集整理的讲解员的实习日记,供参考阅读!

讲解员的实习日记

  讲解员的实习日记 篇1

  20xx年是不平凡的一年,20xx年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

  通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。

  要时刻牢记导游的职责,认真学习关于《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。

  导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。

  讲解员的实习日记 篇2

  我是xxxx年x月x日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉,在领导和同事的帮助与支持下,我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法,顺利适应并融入讲解员的工作中。

  在讲解过程中,我是以下列的标准严格要求自己:

  1、迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词熟练,知识面广,做到游客有问必答,满足游客的合理要求。

  2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答游客提问,不得敷衍。

  3、做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表整洁,举止端庄。

  4、接待热情耐心,微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助,给予特别关照。听取游客批评意见时,态度诚恳,虚心接受。

  5、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。

  6、不得迎合个别游客的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

  7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

  接下来我给大家报告,我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。

  到神龙水世界的第一个月,我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时,我很乐意帮他们复印急需的文件,或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次,央经理急着要开会,开会用的工程设计图纸90份没复印好,她情急之下给我帮忙复印,我正在复印时不知道为什么复印机了,这下可急死人了,该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了,见我这么久没把图纸复印好,她并没有责备我办事不利,而是安慰我,不用急,其实她心里比谁都急。她说:“没复印好再复印一次就OK。”心里涌出一股暖流,想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸,我一定要好好努力发挥自己的优势,把自己和公司的利益结合在一起,为公司创造出更多的财富。

  景区没有正式开放前,有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行,他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下,我们也没闲着,哪里需要人手,我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背,当顺利完成艰巨的工作任务时,我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!

  一直以来,刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力,提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方,她都会认真给我们指出,并给我们做标准示范,直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事,我们严格要求自己向她学习,以便更好、更快的胜任我们的本职工作。

  “三人行,必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程,不单单是游客一味听讲解人员的介绍,互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平,还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中,走在回程的养生步道时,我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区,其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的,潮州凤凰山是畲族发源地,我就从这点切入,在与她的交谈中,我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说:“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料,您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息,刘经理曾带领我们到书城查找过资料,但是由于资源有限,我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点,通过网络搜索,我对畲族有了更深刻的了解。

  诸如此类的例子还有很多,就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处,比如:普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力,我能改善自己的不足之处。

  希望在以后的工作中,大家多给我提宝贵意见,指出我的不足,这样我才能成长得更快,更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务,不辜负领导和同事对我期望。

  讲解员的实习日记 篇3

  今年暑假,我有幸到景区做讲解员,在这将近两个月的讲解实践中,我深刻体会到做讲解员的不易,真正体验了做讲解员的艰辛与欢乐。通过实习,我了解到作为景区内的讲解员,不仅要有广博的知识面和讲解技巧,还要有饱满的工作热情和良好的身体素质、心理素质,而且还要懂得观察游客的反应与需求,针对不同的游客及时调整讲解内容,做到有的放矢,尽最大可能地调动他们的参与热情,把景区里的特色介绍给游客,并帮助他们买到自己称心如意的纪念品。总之,别看只是一个小小的讲解员,里面还有大学问呢!整个游程并不是简单的'把讲解词讲完就行了,还要多看、多听、多观察、多问、多思考,要练就“眼观六路,耳听八方”的本领,才能胜任这份工作。

  夏天是旅游旺季,是人们出行旅游的高峰期,到王城景区旅游的游客更是络绎不绝,我们每天都要接待很多来自四面八方的游客,每天都能接触到各式各样不同身份的人,每种游客的需求都是不一样的,所以说讲解的重点和方式都有所不同,这就要求我们要有一定的讲解技巧,因为这不仅直接影响到我们的服务水平,而且还关系到公司形象的塑造。在此期间,除了每天带着游客游览我们景区之外,在公司总办的安排下,我还有幸参加了女子消防队的培训与演习,掌握了相关的消防安全知识,能熟练使用相关消防器材、正确进行消防设施的日常维护,并且我很荣幸地参加了4次演习,接受广西区消防总队领导的检阅,同时在培训演练中,我的消防意识和应变能力也得到了加强。

  导接部的人特别随和,不管是领导还是同事,都给人一种亲近感,这让我很快就融入到这个温暖的大家庭中,与他们一起分享每一天的点滴快乐,平日里与同事们闲聊,他们各具风格的讲解方式使我受益匪浅,在他们身上我看到了自己的差距与不足,他们也会把自己带团积累的经验与我们交流、分享,以供我们学习、借鉴。此外,为了增强我们的讲解水平,经理还会给我们做业务方面的培训,对于讲解过程中遇到自己不清楚的问题,回团后可以随时向经理或是老导游请教,他们会很热心的帮我们解答,并提出解决方法,以便我们及时补充新的知识,更好地为游客服务。

  不知不觉来这里已是一个半月,再有十来天我们就准备开学了,我们的实习也将到此告一段落。虽然实习时间不长,但接触讲解员岗位后,我的感触很深。无论再忙、再累,只要大家相互配合,同心协力一条心,再艰苦的日子咱们都能携手度过;不管在哪里从事相关的专业实习,实习者的心态和能力都很重要,在实习期间我逐渐认识到与人良好沟通、责任重于能力的重要性。当然平台对我们每个人也很重要,尤其对我们刚刚进入社会的大学生,一个好的平台,能使我们的能力得到最快地提升,给我们一个施展的空间。所以我很感谢公司能够接收我们,给我们这个学习锻炼的机会。

  当讲解员的日子虽然会很辛苦,但是却很充实。在王城景区里,不仅是我们实习生辛苦,正式讲解员和经理们都一样,在游客爆满的时候,正式讲解员有时需要带4趟团,而且甚至连经理们都要帮忙带团。每当我带完整个游程后,看到游客们满意的笑容是对我最大的肯定与鼓励,当他们给我掌声并一个劲的冲我说“谢谢”时,所有的劳累都被冲淡了。

  最主要的是,在这里,让我有很多收获,我知道对待这份工作要勤勉、踏实,不怕苦不怕累,而且对于同事提出的一些有待改进的地方要有一定的承受力,并加以改正完善,这样才能成长得快。同时,我的综合素质也得到了很大的提升,使我更好的接触社会,锻炼了自己的胆量与自信,提高了自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的沟通表达能力和组织管理能力,能更好地为人处世、待人接物,为自己即将进入中职学校做班主任打下了良好的基础。

  最后,衷心感谢公司给我这次学习的机会,感谢公司领导尤其感谢秦燕经理和黄峰琼经理的关怀、培训与指导,感谢同事们在工作上对我的关心、理解与包容。这一次实习经历让我过得很充实,不仅为正式员工减轻了负担,同时也锻炼了自己;不仅学到了与人沟通的技巧,还收获了友谊。我相信在这里学到的很多宝贵经验将会对我今后的学习、工作产生潜移默化的影响,我会发扬优点,改进不足,在今后的工作中不断提升自我。

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