接线员实习心得推荐

时间:2018-03-11 编辑:佳仪 手机版

  篇一:接线员工作总结

  接线员工每日工作

  早班:9:30

  1:开启电脑,(三台电脑的云天,美团外卖, 还有微信哗啦啦)2:打开大众,美团,糯米团购的页面

  3:打扫卫生,大门门口卫生和前台的卫生。(擦桌子,扫地等)补 4:百度地图需要打开,有必要的时候需要查询地图。晚班:10.00

  1:首先和早班的一起完善卫生(目前是餐厅大门) 2:礼貌的接电话、处理哗啦啦和美团订餐

  3:处理客户投诉,及时回复微信和微博,完成对客户良好维护工作。

  4:抽取时间发放微信6寸榴莲兑换码(一般是早上上班时或者晚上下班之前空闲时)

  5:及时完整的填写各店的事故记录表。

  接电话

  1:有地址的,有写姓名的:某先生/女士 您好,整点披萨 2:没地址的,需要完善咱们的客户资料,然后保存,便于下次点餐。

  3:客户的要求,需要填写备注,例如,清真,免洋葱等 4:订单有问题的,或客户有需要

  微信和美团外卖下单时:

  1:注意地址,有的不在送餐范围的,需要打电话通知客户。

  2:注意客户点餐要求,微信会备注免费兑换的兑换码需注意。 团购套餐90:

  首先需要验证团购券码 ,然后云天入单,下单,备注美团,大众,百度糯米。

  下班前需要注意的:

  1:检查微信兑换码发放。

  2:检查微博晒单的兑换码发放。

  3:检查事故单,早晚班的核对催单情况。

  4:收拾前台的卫生。

  篇二:电话营销接线员实习报告范文

  对于接线员而言,eq比iq更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。

  实习目的:

  通过实习,提高自身与别人的沟通能力,提高遇挫时的应变能力,提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。

  实习内容:

  主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。办理业务的必须是客户本人,必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题,办理后必须进行核对。

  投入实战,频繁的打电话,与客户进行沟通。

  实习的感想及建议:

  投入实战中的第一天,老师先交我们如何操作系统及拨打电话,不知不觉中那边传来了客户的声音。

  第一个电话,还没想到3秒钟,对方的声音就传来,懵了,一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话,客户态度比想象中的好多了。

  接着继续拨通电话,无人接听的比较普遍。拨打一个电话,结果就是,有人接听,无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见,就是拿起电话后两秒挂断。无人接听,停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢,正常接听的概率也就很低,从这很低放入概率中我也发现了几点。 第一,客户的防范诈骗的意识提高。骗子,有人说我是骗子了,说什么上次就骗了一千多,现在还想骗,已经不会再上当受骗了。尽量的解释,但客户就是

  认为我是骗子,骂了我一顿,直接挂电话。无语,毕竟现在社会黑暗,民众的防范意识已经处于警备状态。

  于此,我建议客户若有时间,所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。 第二,实习资料太旧,系统更新太慢。我被人骂,说什么宽带早就不用了,为什么还打这种电话,难道还要我交费吗?还有许多拨打的电话已经停机,有的客户已经变更了登记也不能反映出来,甚至有的客户已经去世了,我们依旧要去拨打电话去找那些人。结果呢,被人家臭骂一顿,浪费彼此的宝贵时间。 所以,我建议营业厅若有能力,应该尽最大可能性完善资料系统的更新,减轻客户与接线员的麻烦。

  第三,打电话的时间不对。打着打着,不知不觉中发现,大白天的,家中接电话的基本都是老年人,觉大多数都不会讲普通话,根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻,基本此刻都在上班中。

  快乐寒暑假的客户呢,孩子在学校,电脑带到学校去了,家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。

  所以呢,营业厅若要与客户沟通时,应该选择客户在家的时间拨打电话。否则,真是浪费时间加上浪费精力。

  第四,遍地都是啃老族。不断地打着电话,听着对方不断传来的声音,接听的如果是中老年人,那下面就会发现一个通病。对方是客户本人,可是电脑宽带不是他们在使用,一问,我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿,反正都是小一辈的那些孩子们。

  我呢,似乎是一个很不合格的接线员,一周一个业务也没做到,但我的心里还是蛮满足的,毕竟我是一个相对内向的人,这一点这次客服的还不错。呵呵,知足者常乐。

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