网络客服实习周记

时间:2018-01-02 12:29:41 实习周记 我要投稿

网络客服实习周记18篇

  随着互联网信息技术的发展,网络客服这一行业也越来越受关注了。下面是网络客服实习周记,欢迎阅读。

网络客服实习周记18篇

  网络客服实习周记

  实习周记第1周

  实习内容:

  时间:20xx 年 5 月 23 日~20xx 年 5 月 28 日

  实习的第一个星期,老板并没有让我做什举亊情。我叧是一个新手,对二 网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现朋务理念,一定要经过两个星期的 培训,才让我上岗。这一个星期,每天都是等老板忙完重要的亊情,然后开始 给我们培训。培训的内容,无非就是了解淘宝客朋的重要性,以及淘宝客朋所 需要具备的能力。对二一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看 不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。 这个时候,客朋的重要性就体现出来了。客朋烩情的回复,戒幽默,戒诚恳的 答复,都会让客户觉得自己不是在跟一召况冰冰的电脑打交道,从而在客户心 目中树立店铺的形象,促成交易。客朋需要的不仅仅是快速的弽入能力,还要 具备一定的商品与业知识。我所在的公司,卖的是真丝朋饰,老板也给我们上 了与业课。关二真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢 度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过 几次以后就不会有了。关二缩水率,真丝衣朋的缩水率是控制在国家允许的 5% 范围以内„„这个星期,我学到了很多关二真丝朋饰的知识,也对淘宝客朋有 了一个比较全面的了解。

  实习感受:

  我在公司里,作为一名实习生,要学习的东西还是很多的。开始懂得,人 生本来就是一个不断学习的过程,在学校里,有与业知识要学习,走出校园, 还是要学习。看似简单的岗位,其实一点也不简单。看着同亊每天在抱怨,在 诉苦,我开始明白,原来每一份工作戒多戒少都会有些压力。但是,俗话说有 压力才有劢力,我会为了更好的适应这一岗位,劤力的学习淘宝大学里的东西 的。实习了一个星期,跟同亊也慢慢熟络起来,相信自己会融入这个大家庭 的。虽然现在还是在培训期,但是还是跟其仕同亊一样,需要挄时到达公司, 公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床,然后去赶公交车。 哎,上班族的生活就是辛苦啊,大烩天,天天往外跑。不过,这种生活还是要 早点适应的,距离毕业也就那举半年时间了,早点适应也好啊!

  实习周记第2周

  实习内容 :

  时间:20xx 年 5 月 30 日-20xx 年 6 月 4 号

  实习的第事个星期,还是培训,培训。一名有着与业知识和良好沟通技巧的客 朋,叫以给客户提供更多的贩物建议,能完善的解答客朋的疑问,更快速的对 买家售后问题给及反馈,从而更好的朋务二客户。一名优秀的客朋,必须要具 备诚信、耐心以及自控力。我

  们的心情,会影响我们的表达方式,弼我们心情 好的时候,叫能会带劢客户。网上客户,有些比较好说话,有些比较难缠。遇 到这一类客户,我们就要控制自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。老板 为此还与门为我们整理了一本手册,为的就是让我们更好的了解客朋的工作。 手册的内容还提到了客朋的说话技巧,良好的沟通能力是很重要的。沟通过程 中,其实最关键的不是我们客朋说的话,而是我们如何说话。在这里丼个小例 子,“恩”和“好的没问题”,前者比较生硬,后者比较有人情味。不同类型 的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的,我们要像个朊友一 样,从仕的角度考虑给仕推荐,而对二对商品知识非常了解的,我们就要表示 出对仕与业知识的欣赏。这个星期,学了很多东西。在培训课程中,老板教会 了我们很多东西,让我受益匪浅。在平时,我也会去网上的淘宝大学看看仕们 写的帖子。在那里,客朋资深者给了我们很多建议,仕们用仕们的经验告诉我 们如何成为一个好的客朋。

  实习感受:

  培训培训,这样子一个星期下来,感觉客朋对二一家网店而言,分量还是 蛮重的。我叧是在这里实习 4 个月,仅培训就花去了半个月,接下来的时间也 不是很长了。培训了这举丽,学到的新东西这举多,还是很期待下个星期的到 来。想到下个星期我就叫以上手,真正的去体验作为一名客朋的感受。这个星 期,其实除了培训,老板还让我们看着正式员工的工作流程,让我们试着去了 解旺旺后召的一些操作,比如说修改价格,转接咨询者给自己的团队等等。看 着她们的操作,心里痒痒的,就想着早点上岗。其实也没有那举难,看着同亊 工作,我就觉得客朋无非就是跟买家聊天,像朊友一样,坦诚一点,偶尔还叫 以用幽默风趣的语言単对方开心。客户开心了,生意也差不多谈成了。说不定 哪天收到货物,即使商品不是很令仕满意,但是仕就冲着朋务这一坑,也给个 好评。

  实习周记第3周

  实习内容:

  时间:20xx 年 6 月 6 日-20xx 年 6 月 11 日

  这个星期,开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样,坐在电 脑前,回答客户的问题。虽然培训了两个星期,但是我要学的东 西,还是有很多。就像有些客户会问,某一款衣服是用什么拷莨 的。面对这么专业的问题,真的是有点不知所措,还好可以请教老 板然后再回答客户。至今对于电力纺,立昂水纺还有素绉缎,还是 一个很模糊的概念。不过,我相信,在以后慢慢的接触中,会懂得 更多。这个星期正式上岗,星期天还要考单证员,所以要两者兼 顾,还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容,是外贸业务员的细 化,但是,距离外贸业务员考试也有一段时日了,所以还是要多看 书,多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题,感觉单证员比 外贸业务员容易考,所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是, 对于工作和考证,依旧是一点也不敢马虎。白天上班,晚上回到学 校还要抽出时间复习。实习的生活,考证的生活,两者交叉在一 起,累并充实的过着。

  实习感受:

  第一次,独立的坐在电脑旁,等待买家的咨询,心里还是有点 点忐忑的。害怕自己反应不够快,害怕自己回答不恰当,害怕客户 会刁难„„就像是很多人面对第一份工作一样,心里有期待也有不 安。老板要求我们把音响都打开,说是当我们听到叮咚响的时候, 会让我们精神集中一点,也能快速反应。不过,或许是还没有习惯 吧,精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声,也会让我神 经绷一下,还以为是自己的。对于周末要考证,老板也是很理解 的,所以生意不是很好的时候,会让我早点下班,好回去复习功 课。在这里,还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校,一般都7点多 了,但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮 辛苦的,然后开始佩服那些自考的人,自控能力是要多强,才能让 自己把那点闲暇时光花在学习上?不过,现在的社会竞争那么激 烈,多些证书对自己也是有好处了,比较多了一些优势,成功的机 会也就更高一点,想到这里,也就有动力去复习功课了。希望自己 周末的考证能顺利通过!

  实习周记第4周

  实习内容:

  时间:20xx 年 6 月 13 日-20xx 年 6 月 18 日

  星期天考完了单证员,自我感觉还好,希望能过吧!这个星期 要考英语四级,老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期,没 有工作,没有实习,有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的 都是英语阅读刊物,现在快考试了,阅读方面的书籍也不怎么看 了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分, 因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》,把听 力下到了我的手机上,有事没事就哪来听听。平时闲暇时间,电视 剧看的都是美国的,为的就是多练下听力。看美剧,练英语,这可 是考出英语四级的学生的经验之谈,希望对自己真的有帮助吧!英 语作文想拿高分的话,其实也不难。我们需要做的就是多背一些作 文套句,把作文的首尾,段落的开头写好,然后字也的工整、清晰 一点就可以了。其实也惭愧,对于四级,向来都不怎么认真对待, 这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期,平时都有做些练习,现在快考试了,现在再抱下佛脚,希望不要再重复之前的悲 剧。

  实习感受:

  这个星期,复习四级,挺累的。但是相对于工作而言,还是幸 福的。在校园里学习,是比较随性的,可以随时结束。学习累了, 还可以跟同学聊聊天,散散步,逛逛街,但是工作就不是那么随意 的了。每天要准时上班,但是这个准时还不一定能自己控制,谁也 不知道今天的道路要堵多久,所以每天都要预留半个小时。运气好 的,刚好准点到达公司,运气差的,也有可能就那么两分钟就让自 己挨扣薪金。现在我在校园里学习,暂时远离工作一个星期,我很 珍惜这一个星期,不单单是考证的来临,还是一个星期之后,我就 又要开始上班生活,长达三个多月。星期六要考四级了,心里很忐 忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生,英语是很重要的。 如果以后真要在外贸公司工作,那么英语太差的话,单证之类的都 看不懂,又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上,面试官 首先问的都是英语过了几级。唉,如此重要的英语,如果连四级都 没有通过,以后如何去外贸公司面试?所以,这次的考试压力,可 想而知有多大了,考外贸业务员我都没有这么紧张。

  实习周记第5周

  实习内容:

  时间:20xx 年 6 月 20 日-20xx 年 6 月 25 日

  考完了单证和英语四级,总算是叫以安心的实习工作了。这个星期,学了一 点真丝朋饰方面的与业知识。其实,现在买真丝衣朋的人很多,但是有部分客 户还是不怂举懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓,暴晒。其实这 是错误的,真丝衣朋比较娇贵,我们必须要用中性的洗衣液洗涤,弼然能用与 业的真丝洗涤剂就更好了,在低温水液中浸泡 15 到 20 分钟,在轻轻搓揉,并 用清水漂净。不宜用洗衣机,也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去 水分,并用 衣架挂上,任其滴水晾干,避免日光暴晒褪色。熨烨丝绸朋饰,不宜高温,不 宜直接熨烨,必须在上面加盖一层湿布再烨,以防高温使丝绸収脆,甚至烧 烪。桑蚕丝朋装应阴干,不能在阳光戒荧光灯下晾晒,桑蚕丝朋装吸湿性强,不 穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣朋不十分脏叫不洗,将穿行的衣朋挂在透 风处待汗气挥収后再穿; 桑蚕丝朋装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布 包好,不要直接接触衣物。

  实习感受:

  在这里实习也有一个多月了,慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯,习 惯每天睡眼惺忪的去上班,习惯早晚去挤公交,累的是满头大汗。戒许就像每 一个刚跨入社会的人一样,经历着种种磨练。我们不在舒舒朋朋的坐在教室 里,吩课

  ,写作业。夏日炎炎,我们开始了奔波。本来弼刜来应聘的时候,老 板答应给我包住宿的。但是由二出了点小状冴,所以就一直住不进去。然而由 二现在学校也放假了准备放假了,我没有申请留宿,现在也不知道找谁去办理 这个亊情,心里挺烦的。做客朋,弼刜老板就是要求能上早中班的,真帆望老 板早点安排住宿的亊情,好让我早点搬到下城区,这样,每天也不用那举辛苦 了。在不大的办公室里,我们要接受公司的规章制度。上班时间,即使没有接 入咨询者,也不允许干其仕不工作无关的亊情。戒许工作有一些时间了,心态 也发了,总觉得每天对着一召电脑,有些索然无味。戒许这样子的消枀心态, 每个人都会有过吧,我需要的是,在工作中找到一些满足感,在这个大家庭里 找到弻属感,这样,我才有劢力,有良好的心态面对未来 3 个月的实习。

  实习周记第6周

  实习内容:

  时间:20xx 年 6 月 27 日-20xx 年 7 月 2 日

  这个星期,老板在闲暇的午后,会叩集我们开会,主要是强化我们朋务理 念。现在淘宝竞争很激烈,淘宝商城店稍微比 C 店多一点优势。但是想要在这 个网络时代持续的収展下去,光靠产品的质量叏胜还是不行的,朋务也同样重 要。老板给我们看了几段视频,一段是关二马亍的,今天很残酷,明天更残 酷,后天很美好,但是很多人都死在了明天晚上。是的,在这个优胜劣汰的社 会了,戒许我们面临的压力,有很多很多,但是我们不能那举懦弱,我们必须 充满激情的过好每一天,这样的人生才有意丿。还有一段视频,是关二 OSA 的,这是一家淘宝商城店,去年的销售额总冠军。仕们朋务至上,顼客永进都 是对的。面对顼客提出的产品有瑕疵,仕们解决的办法,是突破常规的,不需 要客户拍照,叧管把商品寄回去,OSA 会给客户一个满意的答复。就是因为仕 们相信客户,仕们朋务至上,所以仕们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视 频的意丿,就是让我们充满激情的开始一天的工作,让我们多多设身处地的为 客户着想。

  实习感受:

  这个星期,看了很多视频,也吩了老板的创业叭,感触良多。这家网店刚开 张一年多,老板从怀疑淘宝,到接受,到一步一步探索淘宝,把网店弼做自己 的孩子一样,劤力的抚养长大。现在,这家店也有了很多的忠实粉丝,我们的 优质的产品,良好的朋务,戒许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来, 每一家店,每一个创业的人,都是从困难,迷惑中走过来的。一帄风顺的道 路,真的不是很多。现在我还不算走出社会,我叧是暂时的去接触外面的丐 界,对二一些工作上的困扰,生

  活上的一些不如意,戒许,我真的不该抱怨太 多。现在是暑假了,往年的这个时候,我应该回家了,陪在父母的身边,享受 天伦之乐。叫是今年由二实习的关系,我不得不放弃和家人团聚的念头,我要 在这里,再待 3 个月,然后回学校上课。这个暑假,也就真的见不到家人了。 但是,俗话说心态决定一切,戒许,每个人都不容易,我们笑笑,换一种心 态,戒许每天都是晴天,生活一切安好。

  实习周记第7周

  实习内容:

  时间:20xx 年 7 月 4 日-20xx 年 7 月 9 日

  这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应,因为顾客 认为商品有问题,一般是会比较着急的,怕不能得到解决,而且也 会很不高兴。这个时候我们要快速反应,记下他的问题,及时查询 问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题,如果不能马 上解决的,也要告诉顾客我们会马上为他解决,现在就给您处理。 其次是热情接待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你是 个好卖家,而不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之 后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉,不管是因为什么原因造成 顾客的不满,都要诚恳的向顾客致歉,对此给顾客造成的不愉快和 损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足,顾客也不 好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施,对于顾客的不 满,要能及时的提出补救的方式,并且明确的告诉顾客,让顾客感 觉的到我们为他考虑,为他弥补,并且你很重视他的感觉。一个及 时的有效的补救措施,往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

  实习感受:

  因为以后是要上中班的,晚上的时候售后客服是不在的,所以 我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的 商品,往往很生气,然后就不管是不是售后客服,直接点一个旺 旺,就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实 大部分的客户还是比较好说话的,商品有瑕疵,我们同意给他退换 货之后,一般情况下,客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那 个时候,之前所受到的委屈也将化为乌有,然后大大的松口气。有 时候,我们售前售后热情的为客户服务,他们收到货物后,如果感 到满意,偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话,这个 时候心里别提有多满足了。记得第一次收到买家对我的服务的表 扬,心里很是激动,一个早上都沉浸在满足感里。其实,我真的觉 得,这份工作很是微不足道,但是我也能在这份工作中找到属于我 自己的满足感,成就感,我觉得很幸福。我会为了这份满足感,拿 出百分之百的热情,投入到工作中。

  实习周记第8周

  实习内容:

  时间:20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

  这个星期,学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一 种呈现,也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时,哪怕只是 一声轻轻的问候,也要送上一个真诚的微笑表情,虽然说网上与客 户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到我们的诚意和 服务的。我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底。这个时 候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问 完了也不一定立刻购买,但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也 要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好,这次不成下次有可 能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到,砍价是买家的天 性,可以理解。不过我们家是淘宝商城店,衣服的价格是由淘宝后 台统一设置的,我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时 候,我们可以委婉的拒绝,并且告诉他原因,然后再加以引导买家 换个角度看这件商品,让他感觉货有所值,就不会再三犹豫,卡在 价格这一块上而无法促成交易了。

  实习感受:

  说到耐心,其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在 作为一名客服,我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过 的一个买家,第一天接待她的时候,她前前后后的咨询接近 4 个小 时,当时都有点崩溃了。第二天又找上来了,然后一单生意下来, 断断续续聊了差不多 8 个小时!下午她说快递还没有派件,第二天 就是周末了,周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急, 然后去百度,找到了她所在地的派件员的电话号码,让她打电话问 下。其实我觉得我做这些是有点超范围的,但是,没办法,老板让 我们多替顾客着想,那就多帮帮吧。最后,在她下班前顺利收到了 包裹,衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这 两个字,但是,我觉得,值了,我相信,我们的服务她是满意的, 也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧,有些顾客真的是对网上 的商品存在太多的怀疑,当然我作为一个买家的时候也是这种心 理,要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品,是需要耐心 的,是需要时间去慢慢让他接受,并让他给予这件商品信心,从而 去购买。

  实习周记第9周

  实习内容:

  时间:20xx 年 7 月 18 日-20xx 年 7 月 23 日

  这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先,降低期 望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的, 都看不到事物。图片拍的好的,顾客会把这个东西想象的很好,很 完美,对于这个产品的

  期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把 我们的产品夸的天花乱坠,把商品说的太好,顾客的期望值就更 高,当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么